Nous avons mené un sondage auprès des bibliothécaires de toute la province pour en savoir plus sur leur réalité quotidienne à titre d’agents d’accès à la justice. Avec le soutien du Service des bibliothèques de l’Ontario-Sud (SBOS), nous avons appris que la plupart des problèmes des usagers sont liés à l’accès aux prestations du gouvernement, au logement, à la séparation ou au divorce, à l’emploi et aux testaments.
Les difficultés que les bibliothécaires disaient éprouver portaient sur les ressources — pas assez de temps pour avoir des conversations approfondies avec les usagers, connaissances limitées des endroits où diriger les usagers ayant besoin d’aide et problèmes numériques comme le faible taux de littératie Internet parmi les usagers. Nous avons été ravies d’apprendre que 83 % des répondants désiraient ardemment recevoir une formation qui leur permettrait d’améliorer l’accès à la justice pour leurs usagers et travaillent déjà avec CLEO sur la mise en œuvre.
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